MARC details
| 000 -LEADER |
|---|
| campo de control de longitud fija |
05165nam a22009617a 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
42835 |
| 003 - IDENTIFICADOR DE NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
gtgccic |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20250829142357.0 |
| 007 - CAMPO FIJO DE DESCRIPCIÓN FÍSICA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
ta |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
250828b ck ||||| |||| 00| 0 spa d |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
9586002896 tomo 1 |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
9586002918 tomo 2 |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
9586002888 tomo 3 |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
958600290 tomo 4 |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
958600287 (obra completa) |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
gtgccic |
| Lengua de catalogación |
spa |
| Centro/agencia transcriptor |
gtgccic |
| Centro/agencia modificador |
gtgccic |
| Normas de descripción |
rda |
| 082 ## - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de clasificación |
382.4 S516 t. 1 |
| 082 ## - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de clasificación |
382.4 G492 t. 2 |
| 082 ## - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de clasificación |
382.4 H813 t. 3 |
| 082 ## - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de clasificación |
382.4 H813 t. 4 |
| 100 1# - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Carl Sewell |
| Numeración |
Tomo 1 |
| Término indicativo de función/relación |
autor |
| 100 1# - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Joan Ginebra / Rafael Arana de la Garza |
| Numeración |
Tomo 2 |
| Término indicativo de función/relación |
Autores |
| 100 1# - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Jacques Horovitz |
| Numeración |
Tomo 3 |
| Término indicativo de función/relación |
autor |
| 100 1# - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Jaques Horovitz /Michele Jurgens Panak |
| Numeración |
Tomo 4 |
| Término indicativo de función/relación |
autores |
| 245 ## - MENCIÓN DEL TÍTULO |
|---|
| Título |
Servicio al cliente / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
McGraw - Hill |
| 250 ## - MENCION DE EDICION |
|---|
| Mención de edición |
T. 1- Traducido de la primera edición en inglés de: |
| Resto de la mención de edición |
Customer for Life |
| 250 ## - MENCION DE EDICION |
|---|
| Mención de edición |
T. 3- Traducido de la primera edición en francés de: |
| Resto de la mención de edición |
La Qualite de Service |
| 250 ## - MENCION DE EDICION |
|---|
| Mención de edición |
T. 4 - Traducido de la primera edición en inglés de : |
| Resto de la mención de edición |
Total Customer Satisfaction |
| 264 ## - PRODUCCIÓN, PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, FABRICACIÓN Y COPYRIGHT |
|---|
| Producción, publicación, distribución, fabricación y copyright |
Colombia : |
| Nombre del de productor, editor, distribuidor, fabricante |
McGraw-Hill ; |
| Fecha de producción, publicación, distribución, fabricación o copyright |
1994.- |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
xxiii, 205 p. : |
| Otras características físicas |
il. ; |
| Dimensiones |
23 cm |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
xii, 240 p. : |
| Otras características físicas |
il. ; |
| Dimensiones |
23 cm |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
xiii, 105 p. : |
| Otras características físicas |
il. ; |
| Dimensiones |
23 cm |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
xxi, 342 p. : |
| Otras características físicas |
il. ; |
| Dimensiones |
23 cm |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO |
|---|
| Fuente |
rdacontenido |
| Término de tipo de contenido |
texto |
| Código de tipo de contenido |
txt |
| 337 ## - TIPO DE MEDIO |
|---|
| Fuente |
rdamedio |
| Nombre/término del tipo de medio |
sin mediación |
| Código del tipo de medio |
n |
| 338 ## - TIPO DE SOPORTE |
|---|
| Fuente |
rdasoporte |
| Nombre/término del tipo de soporte |
volumen |
| Código del tipo de soporte |
nc |
| 490 ## - MENCIÓN DE SERIE |
|---|
| Materiales especificados |
4 Tomos |
| Mención de serie |
McGraw - Hill, Servicio al cliente |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Título |
TOMO 1 CLIENTES PARA SIEMPRE |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Información miscelánea |
UNO |
| Título |
PREGUNTE A SUS CLIENTES LO QUE DESEAN ... Y DÉSELOS |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Información miscelánea |
DOS |
| Título |
CÓMO BRINDAR UN BUEN SERVICIO SIEMPRE |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Información miscelánea |
TRES |
| Título |
LAS PERSONAS: CÓMO CUIDAR A LOS CLIENTES... Y A LOS EMPLEADOS |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Información miscelánea |
CUATRO |
| Título |
SABE CUÁN BUENO ES? |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Información miscelánea |
CINCO |
| Título |
CUÁNTO PAGA PARA OBTENER BUEN SERVICIO? |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Información miscelánea |
SEIS |
| Título |
EL LIDERAZGO ES DESEMPEÑO |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Información miscelánea |
SIETE |
| Título |
CADA IMPRESIÓN ES IMPORTANTE |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Información miscelánea |
OCHO |
| Título |
CÓMO CREAR PRODUCTOS FÁCILES DE VENDER |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Información miscelánea |
NUEVE |
| Título |
COPIE, COPIE, COPIE |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Información miscelánea |
DIEZ |
| Título |
USTED ES EL MENSAJE |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Información miscelánea |
ONCE |
| Título |
HAGA QUE VUELVAN POR SU GUSTO |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Título |
TOMO 2 DIRECCIÓN POR SERVICIO. La otra calidad |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Información miscelánea |
PRIMERA PARTE |
| Título |
COMPRADOR, CLIENTE, SERVICIO Y CALIDAD TOTAL |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Información miscelánea |
SEGUNDA PARTE |
| Título |
UN NUEVO MODO DE DIRIGIR |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Información miscelánea |
TERCERA PARTE |
| Título |
CALIDAD (SERVICIO), PROCESOS Y AUTOCONTROL. EL PROBLEMA DEL LIDERAZO |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Información miscelánea |
CUARTA PARTE |
| Título |
EMPRESAS DE SERVICIO O SERVICIO PARA TODO TIPO DE EMPRESAS? |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Información miscelánea |
QUINTA PARTE |
| Título |
DIRECCIÓN EN LOS NOVENTA AL FILO DEL CAMBIO DE SIGLO |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Información miscelánea |
SEXTA PARTE |
| Título |
DESARROLLO DE UN PROGRAMA DE CALIDAD Y SERVICIO |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Título |
SINDICATURA DE AEROMÉXICO |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Título |
MATERIALES, EQUIPOS Y TÉCNICAS AUTOMOTRICES (META) |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Título |
TOMO 3 LA CALIDAD DEL SERVICIO. A la conquista del cliente |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Título |
1. CALIDAD Y SERVICIO : ALGUNAS DEFINICIONES |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Título |
2. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Identificador Uniforme de Recurso |
<a href="3. GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO">3. GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO</a> |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Título |
4. LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Título |
5. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Título |
6. NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Título |
7. CASA DE ERRORES: A LA CONQUISTA DEL CERO DEFECTOS |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Título |
8. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Título |
9. SIN SUERTE |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Título |
10. COMO LANZAR UN PROGRAMA DE CALIDAD DE SERVICIO |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Título |
TOMO 4 LA SATISFACCIÓN TOTAL DEL CLIENTE |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Título |
1. LA CULTURA CORPORATIVA ES ESENCIAL |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Título |
2. PODER DE LIDERAZGO |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Título |
3. COMUNICARSE INTERNA Y EXTERNAMENTE |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Título |
4. LA ESTRATEGIA DE SERVICIO: LA CREACIÓN DE DIFERENCIAS HABILIDOSAS |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Título |
5. SACAR PARTIDO A LA TECNOLOGÍA |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Título |
6. MEDIR Y CONTROLAR |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Título |
7. LOS MANDOS INTERMEDIOS: LA PIEDRA ANGULAR DE LA ESTRUCTURA CORPORATIVA |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Título |
8. SELECCIONAR ADECUADAMENTE, DAR BUENA FORMACIÓN |
| 520 ## - RESUMEN, ETC. |
|---|
| Sumario, etc. |
La sociedad económica actual se ha preocupado por aceptar, entender y aplicar la mercadotecnia de servicio, con el rigor que merece la temática de la calidad del servicio al ciente, la casa editorial ha asumido el reto de ofrecer al lector los aportes teóricos y prácticos que sobre estas disciplinas de la administración y del mercadeo se ha realizado recientemente en el mundo. La máxima aspiración de un empresario es conseguir y conservar ¨clientes para siempre¨. El libro que lleva este título presenta estrategias probadas para lograr y mantener compradores frecuentes, para comprometer su actividad comercial en función de una relación continua de mutuo beneficio. Las experiencias en esta serie motivan al empresario, al administrador, al mercadólogo, al industrial, al banquero, al ejecutivo de hoy y a todo aquel que tenga que ver con un negocio, a ser creativo en su acción profesional frente a la competencia y frente a su empresa, y finalmente: tener la habilidad para lograr un cliente permanente. |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
GESTIÓN DE CALIDAD |
| 942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA SECUNDARIOS (KOHA) |
|---|
| Fuente de la clasificación o esquema de estantería |
Clasificación Decimal Dewey |
| Tipo de ítem Koha |
Libros |
| Suprimir en OPAC |
No |
| 945 ## - PROCESAMIENTO DE INFORMACIÓN LOCAL (OCLC) |
|---|
| a |
amlo |