1. CONSIDERACIONES GENERALES

2. PREPARACIÓN PARA LA CERTIFICACIÓN DE LA ISO 9000

3. COMPONENTES DEL GRUPO DE NORMAS ISO 9000

4. REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001

Inicialmente las normas se referían al producto, a su definición a los requisitos que debían cumplir. Más tarde se añadieron Normas que aseguraban la calidad del producto haciendo innecesaria la verificación de recepción. Pero estas normas, producto a producto, resultaron engorrosas, por lo que se pasó a otra que refieren no tanto a calidad del producto, sino a la calidad del Sistema de calidad de la Empresa que asegure que saldrá un producto capaz de satisfacer al cliente. Las Normas que aparecen, están dictadas y exigidas por el cliente para asegurar la calidad de los suministros que recibe. Son normas contractuales que impone el cliente y que figuran en los pedidos de compra.
El grupo de Normas ISO 9000 es un conjunto de normas contractuales, de ámbito internacional, que definen un determinado nivel de exigencias mínimas que deben de satisfacer los Sistemas de Calidad de las empresas suministradoras para que se tenga la garantía de que satisfarán las necesidades de los clientes.