Nestor Alejandro Patzán Chitay  Ingeniero Mecánico Industrial <br/><br/>
Diseño de un modelo de autoevaluación para mejorar la calidad de servicio en una empresa de mantenimiento de maquinaria pesada / 
Patzán Chitay, Nestor Alejandro 
 - xv, 94 p. :  il. ;  27 cm 
<br/><br/>Tesis Postgrado 
<br/><br/>Bibliografía pag. 89 
<br/><br/> 1.  MARCO CONCEPTUAL  2.  MARCO TEÓRICO  3.  MARCO METODOLÓGICO  4.  PROPUESTA DE DISEÑO DE LA SERVUCCIÓN 
<br/><br/> Éste estudio es para promover la autoevaluación como un modelo proactivo para la revisión de los procesos de cualquier organización de servicios, que sirva para identificar oportunidades de mejora y gestionar el éxito sostenido de la organización.  El éxito sostenido se puede lograr mediante la gestión eficaz de la orgnización, mediante la toma de conciencia del entorno de la organización, mediante el aprendizaje y a través de la aplicación apropiada de mejoras, innovaciones o ambas.   
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>CALIDAD DE SERVICIO<br/>MAQUINARIA