TY  - BOOK
AU  - Nestor Alejandro Patzán Chitay
AU  - Ing. César Adrian Estrada Duque
TI  - Diseño de un modelo de autoevaluación para mejorar la calidad de servicio en una empresa de mantenimiento de maquinaria pesada
PY  - 2012///
CY  - Guatemala, Guatemala
PB  - USAC, Facultad de Ingeniería
KW  - CALIDAD DE SERVICIO
KW  - MAQUINARIA
N1  - Tesis Postgrado; Bibliografía pag. 89; 1.  MARCO CONCEPTUAL; 2.  MARCO TEÓRICO; 3.  MARCO METODOLÓGICO; 4.  PROPUESTA DE DISEÑO DE LA SERVUCCIÓN
N2  - Éste estudio es para promover la autoevaluación como un modelo proactivo para la revisión de los procesos de cualquier organización de servicios, que sirva para identificar oportunidades de mejora y gestionar el éxito sostenido de la organización.  El éxito sostenido se puede lograr mediante la gestión eficaz de la orgnización, mediante la toma de conciencia del entorno de la organización, mediante el aprendizaje y a través de la aplicación apropiada de mejoras, innovaciones o ambas.
ER  -