Dennis Mynor Homero Corado Chinchilla  Ingeniero Agrónomo <br/><br/>
Diseño de una estrategia de servicio al cliente, para una empresa comercializadora de diesel en Guatemala / 
Corado Chinchilla, Dennis Mynor Homero 
 - xvii, 79 p. :  il. ;  27 cm 
<br/><br/>Tesis Postgrado 
<br/><br/>Bibligrafía pag. 67 
<br/><br/> MATERIALES Y MÉTODO  CAPÍTULO I  MARCO CONCEPTUAL  CAPÍTULO II  MARCO TEÓRICO  CAPÍTULO III  RESULTADOS  CAPÍTULO IV 
<br/><br/> Toda empresa nacional o transnacional, tiene la característica que su funcionamiento lo componen una serie de procesos, los cuales en algunas empresas no se detienen a plasmarlos en blanco y negro, mucho menos a analizarlos para sacarles provecho.  Las empresas en general presentan picos y valles en el comportamiento de sus gestiones, las cuales generan resultados positivos y negativos, es por eso que el análisis de los procesos resulta de gran importancia para la toma de decisiones.  El presente estudio se realizó con una empresa dedicada a la comercialización de diesel y se tomó como punto de partida realizar un mapeo del proceso de servicio al cliente, partiendo de lo general a lo específico para lograr capturar todos los pasos que se requieren para poder cumpir con el giro de la empresa.<br/> 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>COMBUSTIBLE DIESEL<br/>ESTRATEGIA EMPRESARIAL