TY  - BOOK
AU  - Dennis Mynor Homero Corado Chinchilla
AU  - Lic. Mcs. Daniel Ortiz Mota
TI  - DiseÃ±o de una estrategia de servicio al cliente, para una empresa comercializadora de diesel en Guatemala
PY  - 2012///.-
CY  - Guatemala, Guatemala
PB  - USAC, Facultad de IngenierÃ­a
KW  - COMBUSTIBLE DIESEL
KW  - ESTRATEGIA EMPRESARIAL
N1  - Tesis Postgrado; BibligrafÃ­a pag. 67; CAPÃTULO I; MATERIALES Y MÃTODO; CAPÃTULO II; MARCO CONCEPTUAL; CAPÃTULO III; MARCO TEÃRICO; CAPÃTULO IV; RESULTADOS
N2  - Toda empresa nacional o transnacional, tiene la caracterÃ­stica que su funcionamiento lo componen una serie de procesos, los cuales en algunas empresas no se detienen a plasmarlos en blanco y negro, mucho menos a analizarlos para sacarles provecho.  Las empresas en general presentan picos y valles en el comportamiento de sus gestiones, las cuales generan resultados positivos y negativos, es por eso que el anÃ¡lisis de los procesos resulta de gran importancia para la toma de decisiones.  El presente estudio se realizÃ³ con una empresa dedicada a la comercializaciÃ³n de diesel y se tomÃ³ como punto de partida realizar un mapeo del proceso de servicio al cliente, partiendo de lo general a lo especÃ­fico para lograr capturar todos los pasos que se requieren para poder cumpir con el giro de la empresa

ER  -