Informe final del Ejercicio Profesional Supervisado realizado en Cooperativa Integral de Ahorro y Crédito para el Desarrollo de Santa Cruz Verapaz, Responsabilidada Limitada, -CREDESA, R.L.- impreso
Ericka Marleny Carías Salazar
- 49: Ilustraciones, gráficas. 28 cm. Un recurso en línea, 49: PDF
Tesis de grado
El Ejercicio Profesional Supervisado se llevó a cabo en la Cooperativa Integral de Ahorro y Crédito para el Desarrollo de Santa Cruz Verapaz, Responsabilidad Limitada, -CREDESA R.L.-, la cual tiene por objeto, contribuir en el desempeño eficiente de las operaciones administrativas, financieras y mercadológicas de la organización, desarrollando para el efecto acciones que solucionan los problemas encontrados y que se detallan en el presente informe.
CREDESA, R.L. inicia sus operaciones el 1 de septiembre del año 2008, ofreciendo servicios financieros de ahorro y créditos, en el municipio de Santa Cruz Verapaz, del departamento de Alta Verapaz.
La práctica inició con un diagnóstico empresarial, a fin de detectar debilidades relevantes y darles solución de manera eficaz. Para identificar dichas debilidades, se realizó un análisis general de la organización, en cada una de sus áreas funcionales, utilizando técnicas tales como encuestas y entrevistas para obtener la información necesaria.
Seguidamente, se efectuaron tres acciones para la solución de los principales problemas detectados que contribuirán a mejorar el desempeño de los colaboradores, siendo estas, la elaboración e implementación del manual de Recursos Humanos que incluye la descripción de los puestos de trabajo, el proceso de reclutamiento, selección, inducción, plan de capacitación y evaluación del desempeño.
La segunda acción fue la redacción e implementación del manual de políticas y procedimientos de créditos y cobros, documento que especifica paso a paso el procedimiento para otorgar créditos, así como el análisis y evaluación para evitar el riesgo de crédito. Se incluye el proceso completo de cobranza, el seguimiento y administración de la cartera de créditos, para el manejo efectivo de las operaciones financieras y mantener una cartera baja en mora.
La tercera y última acción consistió en la investigación de mercados que abarca el estudio a los asociados potenciales, con el propósito de conocer el posicionamiento actual de la institución en el mercado local y determinar acciones para aumentar su participación y crecimiento.
Las actividades desarrolladas contribuyen a mejorar el desempeño de las funciones de cada área y la adecuada organización y administración del personal, así como, mayor posicionamiento de la cooperativa en el municipio de Santa Cruz Verapaz.