Reingeniería en fase de desarrollo como mejora en el tiempo de atención al cliente dentro de la cadena de suministro de un cable operador nacional /
Gil Coto, Willy Mauricio
- 92 p. : il. ; 28 cm
Tesis Postgrado
Bibliografía pag. 87
1. MARCO TEÓRICO CABLE OPERADORES 2. RESULTADOS SITUACIÓN REAL 3. PROPUESTA DIAGRAMA PROPUESTO
El presente trabajo de investigación muestra la aplicación de reingeniería como una herramienta para hacer más eficiente un proceso de cadena de suministro. En el desarrollo de la investigación, se trabajó en el servicio al cliente, los tiempos de servicios existentes y cómo pueden afectar a la organización al ser mal aplicados. Uniendo la cadena de suministro y enfatizando su importancia al ser un enlace para dar una excelente atención al cliente desde el momento que se genera una venta hasta que el servicio queda instalado en la casa del usuario, se podrá reducir la cantidad de ventas canceladas logrando aumentar la penetración en el mercado nacional. Se describe la herramienta ingenieril a utilizar, siendo esta la reingeniería en su fase de desarrollo, para detectar puntos débiles dentro de los procesos actuales y generar una propuesta que logre la eficiencia, eficacia y efectividad deseada.