Informe final del Ejercicio Profesional Supervisado, realizado en Complejo Candelaria, S.A., Cobán, Alta Verapaz/ Impreso
Elsa Leticia Ochoa Catún.
- 55: Ilustraciones, gráficas. 28 cm. Un recurso en línea, 55: PDF
Tesis de grado
Se llevó a cabo el Ejercicio Profesional Supervisado (EPS) en Complejo Candelaria, S.A. de Cobán, Alta Verapaz, con el objetivo de fortalecer la gestión administrativa y operativa de la empresa, a través de la implementación de procedimientos formales así mismo desarrollar la capacidad de respuesta eficaz en la presentación de los servicios en todas sus áreas y promover el crecimiento y desarrollo económico local.
El diagnóstico realizado permitió obtener un análisis general del centro comercial, gracias al uso de herramientas de recolección de datos que contribuyeron a la identificación y priorización de problemas en aspectos administrativos y en los servicios que prestan. Se desarrolló un plan de trabajo para ejecutar e implementar instrumentos administrativos para mejorar la administración y operación de la empresa.
Para reducir las problemáticas identificadas, se elaboró un manual de recursos humanos, en el cual se detalla las políticas y procedimientos de reclutamiento y selección, la contratación, inducción, capacitación y evaluación de desempeño. Así mismo se realizó un estudio de mercado a través del cual se determinó las características y hábitos de consumo de los usuarios, el público objetivo, interés de compra y posicionamiento actual del centro comercial.
De igual forma un plan de marketing, que detalla la situación de mercado y competencia del centro comercial en base a la cual se establecieron objetivos y estrategias para mejorar la experiencia del cliente y reforzar la imagen del centro comercial, así como los programas de acción y presupuesto para ejecutarlos.