Un plan sencillo y práctico con ejemplos Cervera, Josep. Responsable de ISO 9000 en ICICT, S. A. Experto en sistemas de gestión de calidad y en proyectos nucleares. Ingeniero creator Autor text sp monographic spa

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xiv, 190 p. : il. 24 cm Las nuevas exigencias de los mercados sin fronteras, como consecuencia de los avances, acuerdos y resoluciones de organismos internacionales, ha hecho que las organizaciones introduzcan variaciones en la forma que se han estructurado tradicionalmente, con el fin de adapatarse convenientemente a las experiencias que dicho cambio conlleva, así , las organizaciones más competitivas, más innnovadoras y con mayor creatividad son aquellas que defienden sistemas de gestión modernos que pueden ser globales para toda la organización, como son el crecimiento, los recursos financieros, la rentabilidad, el medio ambiente, la seguridad, la salud y lógicamente la calidad entendida como cumplimiento de las necesidades y expectativas de los clientes mediante la satisfacción de los mismos. Uno de los objetivos más importantes era cómo definir un sistema de gestión de calidad moderna buscando una aproximación hacia los modelos de excelencia empresarial, con la gestión enfocada a los procesos, a la mejora continua y a la búsqueda de la satisfacción del cliente. 1. LAS NUEVAS NORMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9000:2000 2. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE CALIDAD 3. LA GESTIÓN ORIENTADA AL PROCESO 4. INDICADORES 5. AUDITORIAS ORIENTADAS A PROCESOS 6. LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 7. LA MEJORA CONTINUA 8. LA GESTIÓN DOCUMENTAL GUÍA PARA LA EVALUACIÓN DE ISO 9001:2000 Anexos Josep Cervera EFICACIA INDUSTRIAL GESTIÓN INDUSTRIA 658.562 C419 8479785195 gtgccic 250609 20250609154715.0 42835 spa