En procesos de servicios y productivos José Claudio Cenobio Méndez García Ingeniero metalúrgico ESIQIE-IPN, maestrías en administración de empresas EGA-ITEMS y enseñanza superior ENEPE Aragón creator Autor David Jaramillo Vigueras Cursó estudios doctorales en metalurgia en el Instituto Tecnológico de Nuevo México. Actualmente es director del Centro de Investigación e Innovación Tecnológica del IPN. Ingeniero metalúrgico ESIQIE-IPN Autor Ildefonso Serrano Crespo Actualmente es jefe del Departamento de Gestión Tecnológica del Centro de Invetigación e Innovación Tecnológica del IPN Ingeniero industrial UPIICSA-IPN Autor text mx monographic spa

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233 p. : il. 22 cm La época actual se caracteriza por grandes cambios, tecnológicos, económicos, industriales y sociales. Estos cambios han introducido a las empresas de bienes y servicios en un ambiente de gran competencia comercial, creando así una nueva necesidad llamada calidad. La calidad es un elemento de gran importancia que las organizaciones deben atender, la mejor forma en que ésta puede implantarse es mediante sistemas de gestión de calidad. Dichos sistemas se basan en procedimientos estandarizados según normas internacionales. El modelo de gestión de calidad de las normas ISO 9000 tiene como objetivo lograr una mayor eficiencia en sus procesos, suministrar productos y servicios que satisfagan al cliente mejorando la productividad y la competitividad de la organización. Capítulo 1. CONCEPTOS GENERALES Capítulo 2. SISTEMAS DE CALIDAD PARA PROPÓSITOS DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD, ISO 9000:2000 E ISO 14000:2000 Capítulo 3. DOCUMENTACIÓN PARA EL SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Capítulo 4. CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD Capítulo 5. AUDITORÍA DE CALIDAD Capítulo 6. CASO PRÁCTICO Méndez García, José Claudio Cenobio 658.562 M523 9703603068 gtgccic 250702 20250723153356.0 42835 espa