TY  - BOOK
AU  - José Claudio Cenobio Méndez García
AU  - David Jaramillo Vigueras
AU  - Ildefonso Serrano Crespo
TI  - Gestión de la calidad: En procesos de servicios y productivos 
SN  - 9703603068
U1  - 658.562 M523 
PY  - 2006///
CY  - México
PB  - Instituto politécnico Nacional
N1  - Capítulo 1; CONCEPTOS GENERALES; Capítulo 2; SISTEMAS DE CALIDAD PARA PROPÓSITOS DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD, 
ISO 9000:2000 E ISO 14000:2000; Capítulo 3; DOCUMENTACIÓN PARA EL SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD; Capítulo 4; CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD; Capítulo 5; AUDITORÍA DE CALIDAD; Capítulo 6; CASO PRÁCTICO
N2  - La época actual se caracteriza por grandes cambios, tecnológicos, económicos, industriales y sociales.  Estos cambios han introducido a las empresas de bienes y servicios en un ambiente de gran competencia comercial, creando así una nueva necesidad llamada calidad.  La calidad es un elemento de gran importancia que las organizaciones deben atender, la mejor forma en que ésta puede implantarse es mediante sistemas de gestión de calidad.  Dichos sistemas se basan en procedimientos estandarizados según normas internacionales.  El modelo de gestión de calidad de las normas ISO 9000 tiene como objetivo lograr una mayor eficiencia en sus procesos, suministrar productos y servicios que satisfagan al cliente mejorando la productividad y la competitividad de la organización
ER  -