Alberto Galgano. Ingeniero Químico en 1952, desde 1962 es Presidente del Grupo de consultoría italiano Galgano & Associati, pionero en Europa en la aplicación del enfoque de Gestión de la Calidad Total.
Los siete instrumentos de la calidad total : Manual operativo /
Galgano, Alberto.-
- xiv, 302 p. : il. 21 cm
El operario como protagonista PRIMERA PARTE I. EL NUEVO PAPEL DEL OPERARIO II. LA CALIDAD TOTAL La figura del operario como ¨pequeño científico¨ SEGUNDA PARTE III. EL OPERARIO COMO UN ¨PEQUEÑO CIENTÍFICO¨ IV. LOS DATOS V. REPRESENTACIÓN GRÁFICA DE LOS DATOS Los Siete Instrumentos Estadísticos TERCERA PARTE VI. LA HOJA DE RECOGIDA DE DATOS VII. EL HISTOGRAMA VIII. EL DIAGRAMA CAUSA-EFECTO IX. EL DIAGRAMA DE PARETO X. LA ESTRATIFICACIÓN XI. EL DIAGRAMA DE CORRELACIÓN XII. LA HOJA DE CONTROL El método del ¨pequeño científico¨ CUARTA PARTE XIII. EL MÉTODO PDCA XIV. LA QC STORY XV. LOS CICLOS DEL PDCA Ejemplos de proyectos QUINTA ÁRTE APENDICE
El presente libro es un modelo en cuanto al clásico enfoque como manual de la materia, abordando de una manera sencilla y clara el modo de utilizar y aprovechar las herramientas estadísticas, de análisis y solución de problemas, para la introducción de mejoras en los procesos y actividades de trabajo. Está dirigido, fundamentalmente, al personal operativo de cualquier organización o empresa, sea cualquiera que sea el sector de actividad o independientemente del tamaño que estas puedan tener. Hay que recordar que la filosofía básica de la Calidad total, cuya meta es la consecución de la implantación de un proceso de mejora continua en la empresa, que consiga la máxima satisfacción del cliente, que pueda ser de carácter interno o externo a la organización o empresa. Unido a la eficiencia y logro de la competitividad en la utilización de los diversos recursos, a través del compromiso e implicación del personal sea cual sea su puesto o nivel dentro de la organización.