TY  - BOOK
AU  - Alberto Galgano, Ingeniero Químico en 1952, desde 1962 es Presidente del Grupo de consultoría italiano Galgano & Associati
TI  - Los siete instrumentos de la calidad total: Manual operativo 
SN  - 8479782307
U1  - 658.568 G115 
PY  - 1995///
CY  - Madrid, España
PB  - Ediciones Díaz de Santos
KW  - CALIDAD
KW  - GESTIÓN DE CALIDAD
N1  - PRIMERA PARTE; El operario como protagonista; I. EL NUEVO PAPEL DEL OPERARIO; II.  LA CALIDAD TOTAL; SEGUNDA PARTE; La figura del operario como ¨pequeño científico¨; III. EL OPERARIO COMO UN ¨PEQUEÑO CIENTÍFICO¨; IV. LOS DATOS; V. REPRESENTACIÓN GRÁFICA DE LOS DATOS; TERCERA PARTE; Los Siete Instrumentos Estadísticos; VI. LA HOJA DE RECOGIDA DE DATOS; VII. EL HISTOGRAMA; VIII. EL DIAGRAMA CAUSA-EFECTO; IX. EL DIAGRAMA DE PARETO; X. LA ESTRATIFICACIÓN; XI. EL DIAGRAMA DE CORRELACIÓN; XII. LA HOJA DE CONTROL; CUARTA PARTE; El método del ¨pequeño científico¨; XIII. EL MÉTODO PDCA; XIV. LA QC STORY; XV. LOS CICLOS DEL PDCA; QUINTA ÁRTE; Ejemplos de proyectos; APENDICE
N2  - El presente libro es un modelo en cuanto al clásico enfoque como manual de la materia, abordando de una manera sencilla y clara el modo de utilizar y aprovechar las herramientas estadísticas, de análisis y solución de problemas, para la introducción de mejoras en los procesos y actividades de trabajo.  Está dirigido, fundamentalmente, al personal operativo de cualquier organización o empresa, sea cualquiera que sea el sector de actividad o independientemente del tamaño que estas puedan tener.  Hay que recordar que la filosofía básica de la Calidad total, cuya meta es la consecución de la implantación de un proceso de mejora continua en la empresa, que consiga la máxima satisfacción del cliente, que pueda ser de carácter interno o externo a la organización o empresa.  Unido a la eficiencia y logro de la competitividad en la utilización de los diversos recursos, a través del compromiso e implicación del personal sea cual sea su puesto o nivel dentro de la organización
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