PRIMERA PARTE El operario como protagonista

I. EL NUEVO PAPEL DEL OPERARIO

II. LA CALIDAD TOTAL

SEGUNDA PARTE La figura del operario como ¨pequeño científico¨

III. EL OPERARIO COMO UN ¨PEQUEÑO CIENTÍFICO¨

IV. LOS DATOS

V. REPRESENTACIÓN GRÁFICA DE LOS DATOS

TERCERA PARTE Los Siete Instrumentos Estadísticos

VI. LA HOJA DE RECOGIDA DE DATOS

VII. EL HISTOGRAMA

VIII. EL DIAGRAMA CAUSA-EFECTO

IX. EL DIAGRAMA DE PARETO

X. LA ESTRATIFICACIÓN

XI. EL DIAGRAMA DE CORRELACIÓN

XII. LA HOJA DE CONTROL

CUARTA PARTE El método del ¨pequeño científico¨

XIII. EL MÉTODO PDCA

XIV. LA QC STORY

XV. LOS CICLOS DEL PDCA

QUINTA ÁRTE Ejemplos de proyectos

APENDICE

El presente libro es un modelo en cuanto al clásico enfoque como manual de la materia, abordando de una manera sencilla y clara el modo de utilizar y aprovechar las herramientas estadísticas, de análisis y solución de problemas, para la introducción de mejoras en los procesos y actividades de trabajo. Está dirigido, fundamentalmente, al personal operativo de cualquier organización o empresa, sea cualquiera que sea el sector de actividad o independientemente del tamaño que estas puedan tener. Hay que recordar que la filosofía básica de la Calidad total, cuya meta es la consecución de la implantación de un proceso de mejora continua en la empresa, que consiga la máxima satisfacción del cliente, que pueda ser de carácter interno o externo a la organización o empresa. Unido a la eficiencia y logro de la competitividad en la utilización de los diversos recursos, a través del compromiso e implicación del personal sea cual sea su puesto o nivel dentro de la organización.