Tesis de grado Licenciatura en Adminsitración de Empresas. Universidad de San Carlos de Guatemala, Centro Universitario del Norte, Licenciatura en Administración de Empresas. 2019 TA 146

El Ejercicio Profesional Supervisado -EPS- se realizó en el Hotel Villa Las Cabañuelas
ubicado en la ciudad de Cobán, Alta Verapaz. Inicialmente se efectuó un diagnóstico a
través de diversas herramientas de análisis para poder determinar su situación
administrativa, operativa y sus debilidades y así proponer acciones de mejora para el
fortalecimiento organizacional, en base a ello se desarrollaron y ejecutaron las
intervenciones siguientes: Una planeación estratégica donde se rediseño el marco
institucional dando a conocer a los empleados la misión, visión y valores para trabajar en
equipo y motivar a alcanzar los objetivos, posteriormente se estableció un plan de
comunicación de marketing para implementar tácticas que den a conocer el hotel y lo
posicionen, entre ellas, estrategias de comunicación de marketing digital y rotulación
interna y externa para incrementar la promoción. Por último, se integró el manual de
organización donde la gerencia y los colaboradores tanto actuales como futuros podrán
conocer la empresa por medio de los puestos y procedimientos específicos con el fin de
garantizar la optimización de tiempo y recursos.

Cada intervención debe contar con el seguimiento correspondiente para fortalecer la
administración, organización y servicios que ofrece el hotel.