000			05165nam a22009617a 4500
001			42835
003			gtgccic
005			20250829142357.0
007			ta
008			250828b ck ||||| |||| 00| 0 spa d
020			_a9586002896 tomo 1
020			_a9586002918 tomo 2
020			_a9586002888 tomo 3
020			_a958600290 tomo 4
020			_a958600287 (obra completa)
040			_agtgccic _bspa _cgtgccic _dgtgccic _erda
082			_a382.4 S516 t. 1
082			_a382.4 G492 t. 2
082			_a382.4 H813 t. 3
082			_a382.4 H813 t. 4
100	1		_aCarl Sewell _bTomo 1 _eautor
100	1		_aJoan Ginebra / Rafael Arana de la Garza _bTomo 2 _eAutores
100	1		_aJacques Horovitz _bTomo 3 _eautor
100	1		_aJaques Horovitz /Michele Jurgens Panak _bTomo 4 _eautores
245			_aServicio al cliente / _cMcGraw - Hill
250			_aT. 1- Traducido de la primera edición en inglés de: _bCustomer for Life
250			_aT. 3- Traducido de la primera edición en francés de: _bLa Qualite de Service
250			_aT. 4 - Traducido de la primera edición en inglés de : _bTotal Customer Satisfaction
264			_aColombia : _bMcGraw-Hill ; _c1994.-
300			_axxiii, 205 p. : _bil. ; _c23 cm
300			_axii, 240 p. : _bil. ; _c23 cm
300			_axiii, 105 p. : _bil. ; _c23 cm
300			_axxi, 342 p. : _bil. ; _c23 cm
336			_2rdacontenido _atexto _btxt
337			_2rdamedio _asin mediación _bn
338			_2rdasoporte _avolumen _bnc
490			_34 Tomos _aMcGraw - Hill, Servicio al cliente
505			_tTOMO 1 CLIENTES PARA SIEMPRE
505			_gUNO _tPREGUNTE A SUS CLIENTES LO QUE DESEAN ... Y DÉSELOS
505			_gDOS _tCÓMO BRINDAR UN BUEN SERVICIO SIEMPRE
505			_gTRES _tLAS PERSONAS: CÓMO CUIDAR A LOS CLIENTES... Y A LOS EMPLEADOS
505			_gCUATRO _tSABE CUÁN BUENO ES?
505			_gCINCO _tCUÁNTO PAGA PARA OBTENER BUEN SERVICIO?
505			_gSEIS _tEL LIDERAZGO ES DESEMPEÑO
505			_gSIETE _tCADA IMPRESIÓN ES IMPORTANTE
505			_gOCHO _tCÓMO CREAR PRODUCTOS FÁCILES DE VENDER
505			_gNUEVE _tCOPIE, COPIE, COPIE
505			_gDIEZ _tUSTED ES EL MENSAJE
505			_gONCE _tHAGA QUE VUELVAN POR SU GUSTO
505			_tTOMO 2 DIRECCIÓN POR SERVICIO. La otra calidad
505			_gPRIMERA PARTE _tCOMPRADOR, CLIENTE, SERVICIO Y CALIDAD TOTAL
505			_gSEGUNDA PARTE _tUN NUEVO MODO DE DIRIGIR
505			_gTERCERA PARTE _tCALIDAD (SERVICIO), PROCESOS Y AUTOCONTROL. EL PROBLEMA DEL LIDERAZO
505			_gCUARTA PARTE _tEMPRESAS DE SERVICIO O SERVICIO PARA TODO TIPO DE EMPRESAS?
505			_gQUINTA PARTE _tDIRECCIÓN EN LOS NOVENTA AL FILO DEL CAMBIO DE SIGLO
505			_gSEXTA PARTE _tDESARROLLO DE UN PROGRAMA DE CALIDAD Y SERVICIO
505			_tSINDICATURA DE AEROMÉXICO
505			_tMATERIALES, EQUIPOS Y TÉCNICAS AUTOMOTRICES (META)
505			_tTOMO 3 LA CALIDAD DEL SERVICIO. A la conquista del cliente
505			_t1. CALIDAD Y SERVICIO : ALGUNAS DEFINICIONES
505			_t2. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
505			_u3. GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
505			_t4. LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO
505			_t5. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO
505			_t6. NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO
505			_t7. CASA DE ERRORES: A LA CONQUISTA DEL CERO DEFECTOS
505			_t8. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
505			_t9. SIN SUERTE
505			_t10. COMO LANZAR UN PROGRAMA DE CALIDAD DE SERVICIO
505			_tTOMO 4 LA SATISFACCIÓN TOTAL DEL CLIENTE
505			_t1. LA CULTURA CORPORATIVA ES ESENCIAL
505			_t2. PODER DE LIDERAZGO
505			_t3. COMUNICARSE INTERNA Y EXTERNAMENTE
505			_t4. LA ESTRATEGIA DE SERVICIO: LA CREACIÓN DE DIFERENCIAS HABILIDOSAS
505			_t5. SACAR PARTIDO A LA TECNOLOGÍA
505			_t6. MEDIR Y CONTROLAR
505			_t7. LOS MANDOS INTERMEDIOS: LA PIEDRA ANGULAR DE LA ESTRUCTURA CORPORATIVA
505			_t8. SELECCIONAR ADECUADAMENTE, DAR BUENA FORMACIÓN
520			_aLa sociedad económica actual se ha preocupado por aceptar, entender y aplicar la mercadotecnia de servicio, con el rigor que merece la temática de la calidad del servicio al ciente, la casa editorial ha asumido el reto de ofrecer al lector los aportes teóricos y prácticos que sobre estas disciplinas de la administración y del mercadeo se ha realizado recientemente en el mundo. La máxima aspiración de un empresario es conseguir y conservar ¨clientes para siempre¨. El libro que lleva este título presenta estrategias probadas para lograr y mantener compradores frecuentes, para comprometer su actividad comercial en función de una relación continua de mutuo beneficio. Las experiencias en esta serie motivan al empresario, al administrador, al mercadólogo, al industrial, al banquero, al ejecutivo de hoy y a todo aquel que tenga que ver con un negocio, a ser creativo en su acción profesional frente a la competencia y frente a su empresa, y finalmente: tener la habilidad para lograr un cliente permanente.
650			_aGESTIÓN DE CALIDAD
942			_2ddc _cBK _n0
945			_aamlo
999			_c1477 _d1477