000			02112nam a22003497a 4500
001			42835
003			gtgccic
005			20251021123225.0
007			ta
008			250929b gt ||||| |||| 00| 0 spa d
040			_agtgccic _bspa _cgtgccic _espa
084			_0TPI-12-0044
100	1	0	_aDennis Mynor Homero Corado Chinchilla _dIngeniero Agrónomo _eautor
245	1	0	_aDiseño de una estrategia de servicio al cliente, para una empresa comercializadora de diesel en Guatemala / _cCorado Chinchilla, Dennis Mynor Homero
264		1	_aGuatemala, Guatemala : _bUSAC, Facultad de Ingeniería ; _c2012.-
300			_axvii, 79 p. : _bil. ; _c27 cm
336			_2rdacontenido _aTexto _btxt
337			_2rdamedio _asin mediación _bn
338			_2rdasoporte _avolumen _bnc
502			_aTesis Postgrado _bMAESTRO EN GESTIÓN INDUSTRIAL _cUSAC, Facultad de Ingeniería, Escuela de Postgrado _d2012 _oTPI-12-0044
504			_aBibligrafía pag. 67
505			_gCAPÍTULO I _tMATERIALES Y MÉTODO
505			_gCAPÍTULO II _tMARCO CONCEPTUAL
505			_gCAPÍTULO III _tMARCO TEÓRICO
505			_gCAPÍTULO IV _tRESULTADOS
520		3	_aToda empresa nacional o transnacional, tiene la característica que su funcionamiento lo componen una serie de procesos, los cuales en algunas empresas no se detienen a plasmarlos en blanco y negro, mucho menos a analizarlos para sacarles provecho. Las empresas en general presentan picos y valles en el comportamiento de sus gestiones, las cuales generan resultados positivos y negativos, es por eso que el análisis de los procesos resulta de gran importancia para la toma de decisiones. El presente estudio se realizó con una empresa dedicada a la comercialización de diesel y se tomó como punto de partida realizar un mapeo del proceso de servicio al cliente, partiendo de lo general a lo específico para lograr capturar todos los pasos que se requieren para poder cumpir con el giro de la empresa.
650			_aCOMBUSTIBLE DIESEL
650			_aESTRATEGIA EMPRESARIAL
700			_aLic. Mcs. Daniel Ortiz Mota _easesor
942			_2ddc _cTPS
945			_aamlo
999			_c2169 _d2169