000			02648nam a22003737a 4500
001			42835
003			gtgccic
005			20251027112621.0
007			ta
008			251027b gt ||||| |||| 00| 0 spa d
040			_agtgccic _bspa _cgtgccic _erda
084			_0TPI-15-0084
100	1	0	_aJeremías Ezequiel Morales García _dIngeniero Mecánico _eautor
245	1	0	_aMejora de la productividad en una empresa de servicios profesionales de ingeniería, analizando los procesos a través de la gestión de procesos de negocio -GPN- / _cMorales García, Jeremías Ezequiel
264		1	_aGuatemala, Guatemala : _bUSAC, Facultad de Ingeniería ; _c2015.-
300			_axxx, 133 p. : _bil. ; _c27 cm
336			_2rdacontenido _aTexto _btxt
337			_2rdamedio _asin mediación _bn
338			_2rdasoporte _avolumen _bnc
502			_aTesis Postgrado _bMAESTRO EN GESTIÓN INDUSTRIAL _cUSAC, Facultad de Ingeniería, Escuela de Postgrado _d2015 _oTPI-15-0084
504			_aBibliografía pag. 105
505			_tRESEÑA HISTÓRICA
505			_tMARCO TEÓRICO (empresas de servicio)
505			_tSITUACIÓN ACTUAL
505			_tANÁLISIS DE LOS PROCESOS DE SERVICIO
505			_tPRESENTACIÓN DE RESULTADOS
505			_tDISCUSIÓN DE RESULTADOS
520		3	_aEn el desarrollo de las actividades de servicio de ingeniería se han dado casos de rehacer de nuevo actividades que forman parte del servicio de ingeniería que se esté desarrollando, no se logra cumplir con el tiemp de entega del servicio al cliente y los costos son mayores a los asignados para el desarrollo del servicio de ingeniería. La mano de obra asignado para desarrollar las actividades del proceso de servicio de ingeniería tiene poca comprensión del procedimiento total a desarrollar y de ello la poca concientización de la importancia del trabajo en equipo para cumplir con los procesos de servicio de ingeniería solicitado por el cliente, las actividades de los procesos son desarrolladas sin tomar en cuenta los requerimientos esenciales del equipo de trabajo humano para realizar la finalidad de la actividad asignada. La estrategia adopatada para mejorar la productividad fue aplicar a los procesos de servicio de ingeniería iniciales, la herramienta de Gestión de Procesos de Negocio, desarrollando la misma, por la matriz de contacto con el cliente, la matriz para diseño de un sistema de servicio, el diagrama de análisis de proceso y planos de servicio con protección contra fallas.
650			_aEMPRESA DE SERVICIOS
650			_aNEGOCIOS
700			_aMsc. Ing. Silverio Michael Menchú Tzoc _easesor
942			_2ddc _cTPS
945			_aamlo
999			_c2439 _d2439