000			03144nam a22003497i 4500
001			TA 121
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040			_agtcocun _bSPA _cgtcocun _erda
041			_aSPA
084			_0TA 121
100			_aPacay, Alvaro _eAutor
245			_aPercepción de calidad como factor de competitividad en los hoteles de Cobán, Alta Verapaz/ _cAlvaro Pacay _himpreso
264			_bUniversidad de San Carlos de Guatemala, Centro Universitario del Norte, Licenciatura en Administración de Empresas. _c2018
300			_a101: _bIlustraciones, gráficas. _c28 cm.
300			_aUn recurso en línea, 101: _cPDF
336			_2rdacontenido _aTexto _btxt
337			_2rdamedio _acomputadora _bn
338			_2rdasoporte _avolumen _bnc
338			_aCódigo en línea _bcr
502			_aTesis de grado _bLicenciatura en Adminsitración de Empresas. _cUniversidad de San Carlos de Guatemala, Centro Universitario del Norte, Licenciatura en Administración de Empresas. _d2018 _oTA 121
520	1	4	_aEl trabajo de investigación titulado “Percepción de calidad como factor de competitividad en los hoteles de Cobán, Alta Verapaz”, basado en el modelo HOTELQUAL, tiene como objetivo conocer la percepción de los huéspedes sobre la atención que brinda el personal, el juicio referente a las instalaciones e infraestructura, así como la organización de los hoteles. Del resultado de la investigación se logró determinar que existe una pequeña brecha entre las expectativas y la percepción. Para evaluar el servicio de una forma integral, el modelo HOTELQUAL considera tres dimensiones a estudiar, personal, infraestructura y organización, con elementos como: disposición, integridad, ambiente, higiene, seguridad, confort de las instalaciones físicas y valores, entre otros. Para alcanzar los resultados de la investigación se procedió a hacer uso de la encuesta como requerimiento del modelo HOTELQUAL, utilizando la escala de Likert, el cual permite medir y conocer el grado de conformidad de cada indicador. Se determinó que en los hoteles de Cobán, Alta Verapaz, los servicios que prestan en las tres dimensiones son excelentes, sin embargo existe una brecha para alcanzar lo óptimo, la cual se da a conocer en esta investigación. Las empresas hoteleras de Cobán, Alta Verapaz, deben mantener una mejora continua de sus servicios, implementando herramientas para conocer la calidad del servicio que brindan y realizar las gestiones para la obtención del certificado de calidad que proporciona el Instituto Guatemalteco de Turismo -INGUAT-, con el fin de que el cliente visualice la calidad del servicio.
650	1	4	_2LEM _aCobán, Alta Verapaz.
651	1	4	_xsercicio, calidad, competitividad, clientes,
700			_aLcda. Olga Tatiana Monterroso de Cáceres _eAsesor
856			_uhttps://drive.google.com/file/d/1QJX_69tryNZC6UMFFmPnr43urpFw_XYb/view?usp=sharing _yPDF _zun ejemplar en línea
942			_2ddc _cTES _iTA_121 _kClasificación _n0 _6TA__121
999			_c289 _d289