TOMO 1 CLIENTES PARA SIEMPRE

UNO PREGUNTE A SUS CLIENTES LO QUE DESEAN ... Y DÉSELOS

DOS CÓMO BRINDAR UN BUEN SERVICIO SIEMPRE

TRES LAS PERSONAS: CÓMO CUIDAR A LOS CLIENTES... Y A LOS EMPLEADOS

CUATRO SABE CUÁN BUENO ES?

CINCO CUÁNTO PAGA PARA OBTENER BUEN SERVICIO?

SEIS EL LIDERAZGO ES DESEMPEÑO

SIETE CADA IMPRESIÓN ES IMPORTANTE

OCHO CÓMO CREAR PRODUCTOS FÁCILES DE VENDER

NUEVE COPIE, COPIE, COPIE

DIEZ USTED ES EL MENSAJE

ONCE HAGA QUE VUELVAN POR SU GUSTO

TOMO 2 DIRECCIÓN POR SERVICIO. La otra calidad

PRIMERA PARTE COMPRADOR, CLIENTE, SERVICIO Y CALIDAD TOTAL

SEGUNDA PARTE UN NUEVO MODO DE DIRIGIR

TERCERA PARTE CALIDAD (SERVICIO), PROCESOS Y AUTOCONTROL. EL PROBLEMA DEL LIDERAZO

CUARTA PARTE EMPRESAS DE SERVICIO O SERVICIO PARA TODO TIPO DE EMPRESAS?

QUINTA PARTE DIRECCIÓN EN LOS NOVENTA AL FILO DEL CAMBIO DE SIGLO

SEXTA PARTE DESARROLLO DE UN PROGRAMA DE CALIDAD Y SERVICIO

SINDICATURA DE AEROMÉXICO

MATERIALES, EQUIPOS Y TÉCNICAS AUTOMOTRICES (META)

TOMO 3 LA CALIDAD DEL SERVICIO. A la conquista del cliente

1. CALIDAD Y SERVICIO : ALGUNAS DEFINICIONES

2. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO

3. GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO

4. LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO

5. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO

6. NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO

7. CASA DE ERRORES: A LA CONQUISTA DEL CERO DEFECTOS

8. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

9. SIN SUERTE

10. COMO LANZAR UN PROGRAMA DE CALIDAD DE SERVICIO

TOMO 4 LA SATISFACCIÓN TOTAL DEL CLIENTE

1. LA CULTURA CORPORATIVA ES ESENCIAL

2. PODER DE LIDERAZGO

3. COMUNICARSE INTERNA Y EXTERNAMENTE

4. LA ESTRATEGIA DE SERVICIO: LA CREACIÓN DE DIFERENCIAS HABILIDOSAS

5. SACAR PARTIDO A LA TECNOLOGÍA

6. MEDIR Y CONTROLAR

7. LOS MANDOS INTERMEDIOS: LA PIEDRA ANGULAR DE LA ESTRUCTURA CORPORATIVA

8. SELECCIONAR ADECUADAMENTE, DAR BUENA FORMACIÓN

La sociedad económica actual se ha preocupado por aceptar, entender y aplicar la mercadotecnia de servicio, con el rigor que merece la temática de la calidad del servicio al ciente, la casa editorial ha asumido el reto de ofrecer al lector los aportes teóricos y prácticos que sobre estas disciplinas de la administración y del mercadeo se ha realizado recientemente en el mundo. La máxima aspiración de un empresario es conseguir y conservar ¨clientes para siempre¨. El libro que lleva este título presenta estrategias probadas para lograr y mantener compradores frecuentes, para comprometer su actividad comercial en función de una relación continua de mutuo beneficio. Las experiencias en esta serie motivan al empresario, al administrador, al mercadólogo, al industrial, al banquero, al ejecutivo de hoy y a todo aquel que tenga que ver con un negocio, a ser creativo en su acción profesional frente a la competencia y frente a su empresa, y finalmente: tener la habilidad para lograr un cliente permanente.