Tesis: Calidad en la atención y evaluación de la satisfacción del usuario en la municiapalidad de Cobán, Alta Verapaz/ (Record no. 262)

MARC details
000 -LEADER
campo de control de longitud fija 03285nam a22003497i 4500
001 - NÚMERO DE CONTROL
campo de control TA 144
003 - IDENTIFICADOR DE NÚMERO DE CONTROL
campo de control gtcocun
005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN
campo de control 20250206202335.0
006 - CÓDIGOS DE INFORMACIÓN DE LONGITUD FIJA--CARACTERÍSTICAS DEL MATERIAL ADICIONAL
campo de control de longitud fija a||||gr|||| 00| 0
007 - CAMPO FIJO DE DESCRIPCIÓN FÍSICA--INFORMACIÓN GENERAL
campo de control de longitud fija ta
008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL
campo de control de longitud fija 250206b2019 gt ||||| m||| 00| 0 eng d
040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN
Centro catalogador/agencia de origen gtcocun
Lengua de catalogación SPA
Centro/agencia transcriptor gtcocun
Normas de descripción rda
041 ## - CÓDIGO DE IDIOMA
Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente SPA
084 ## - OTRO NÚMERO DE CLASIFICACIÓN
Número de control del registro de autoridad o número normalizado TA 144
100 ## - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA
Nombre de persona Beltetón Paiz, Cesia Analy
Término indicativo de función/relación Autor
245 ## - MENCIÓN DEL TÍTULO
Título Tesis: Calidad en la atención y evaluación de la satisfacción del usuario en la municiapalidad de Cobán, Alta Verapaz/
Mención de responsabilidad, etc. Cesia Analy Beltetón Paiz
Medio Impreso
264 ## - PRODUCCIÓN, PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, FABRICACIÓN Y COPYRIGHT
Nombre del de productor, editor, distribuidor, fabricante Universidad de San Carlos de Guatemala, Centro Universitario del Norte, Licenciatura en Administración de Empresas.
Fecha de producción, publicación, distribución, fabricación o copyright 2019
300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA
Extensión 67:
Otras características físicas Ilustraciones, gráficas.
Dimensiones 28 cm.
300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA
Extensión Un recurso en línea, 67:
Dimensiones PDF
336 ## - TIPO DE CONTENIDO
Fuente rdacontenido
Término de tipo de contenido Texto
Código de tipo de contenido txt
337 ## - TIPO DE MEDIO
Fuente rdamedio
Nombre/término del tipo de medio computadora
Código del tipo de medio n
338 ## - TIPO DE SOPORTE
Fuente rdasoporte
Nombre/término del tipo de soporte volumen
Código del tipo de soporte nc
338 ## - TIPO DE SOPORTE
Nombre/término del tipo de soporte Código en línea
Código del tipo de soporte cr
502 ## - NOTA DE TESIS
Nota de tesis Tesis de grado
Tipo de título Licenciatura en Adminsitración de Empresas.
Nombre de la institución que otorga el título Universidad de San Carlos de Guatemala, Centro Universitario del Norte, Licenciatura en Administración de Empresas.<br/>
Año de obtención del título 2019
Identificador de la tesis TA 144
520 14 - RESUMEN, ETC.
Sumario, etc. La Municipalidad de Cobán, Alta Verapaz, es una institución, encargada de<br/>realizar y administrar los servicios que necesita la ciudad. Entre las funciones<br/>principales está la planificación, control, desarrollo y crecimiento del pueblo, así<br/>como la atención adecuada del servicio al cliente.<br/><br/>La calidad en la atención al cliente en la Municipalidad ha sido cuestionada:<br/>existen usuarios insatisfechos por los tratos recibidos por lo que el objetivo de este<br/>trabajo de investigación es determinar si se evalúan las variables de calidad en la<br/>atención al cliente y la satisfacción de los usuarios de la Municipalidad.<br/><br/>Cobán, Alta Verapaz está conformada por una población de 95,508 habitantes<br/>del casco urbano los cuales son usuarios de los servicios municipales, en un rango<br/>de edad entre 20-54 años. Se tomó una muestra representativa de 264 usuarios,<br/>para resaltar la importancia de calidad en la atención y satisfacción al cliente. El<br/>tipo de investigación es científica, debido a que se recabó información documental<br/>y se validó en un trabajo de campo para determinar la calidad de atención y<br/>satisfacción a los usuarios por medio de técnicas correspondientes; para ello se<br/>realizó un análisis entre los objetivos y las respuestas obtenidas las cuales<br/>determinan que la Municipalidad de Cobán, Alta Verapaz, no ha plasmado un plan<br/>de atención al cliente y que los cambios positivos en cuanto al trato del usuario<br/>solo han sido por medio de recomendaciones generales.<br/><br/>El trabajo de investigación efectuado contribuye a que la actual corporación<br/>pueda tomar decisiones en cuanto al mejoramiento de atención al usuario.
650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA
Fuente del encabezamiento o término LEM
Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada Cobán, Alta Verapaz.
651 14 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--NOMBRE GEOGRÁFICO
Subdivisión general gestion de atencion al cliente, municipalidad, plan, entrevista, usuarios, servicio, calidad de servicio, cliente,
700 ## - ENTRADA AGREGADA--NOMBRE PERSONAL
Nombre de persona Lcda. Olga Tatiana Monterroso Cáceres
Término indicativo de función/relación Asesor
856 ## - LOCALIZACIÓN Y ACCESO ELECTRÓNICOS
Identificador Uniforme de Recurso <a href="https://drive.google.com/file/d/12fv1tXd2nOlI-AIEUHjLaAJvNYHudcPY/view?usp=sharing">https://drive.google.com/file/d/12fv1tXd2nOlI-AIEUHjLaAJvNYHudcPY/view?usp=sharing</a>
Texto de enlace PDF
Nota pública un ejemplar en líne
942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA SECUNDARIOS (KOHA)
Fuente de la clasificación o esquema de estantería Clasificación Decimal Dewey
Tipo de ítem Koha TESIS
Parte de la signatura que identifica el ejemplar (Parte del ítem) TA_144
Prefijo de la signatura Clasificación
Suprimir en OPAC No
-- TA__144
Holdings
Estatus retirado Estado de pérdida Fuente de la clasificación o esquema de estantería Estado de daño No para préstamo Colección Biblioteca de origen Biblioteca actual Ubicación en estantería Fecha de adquisición Número de inventario Total de préstamos Signatura topográfica completa Código de barras Visto por última vez Precio de reemplazo Tipo de ítem Koha
    Clasificación Decimal Dewey     tesis BIBLIOTECA- CUNOR -JOSÉ LUIS GONZALES ROSALES BIBLIOTECA- CUNOR -JOSÉ LUIS GONZALES ROSALES Colección tesis 06/02/2025 TA 0144   TA 0144 TA 0144 06/02/2025 06/02/2025 TESIS