VOLUMEN I

J. M. Juran 1. COMO UTILIZAR ESTE MANUAL

J. M. Juran 2. LA FUNCIÓN DE LA CALIDAD

J. M. Juran 3. CALIDAD E INGRESOS

Frank M. Gryna 4. COSTES DE LA CALIDAD

J. M. Juran 5. POLÍTICAS Y OBJETIVOS DE LA CALIDAD

J. M. Juran 6. PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD

J. M. Juran 7. ORGANIZACIÓN PARA LA CALIDAD

J. M. Juran 8. LA ALTA DIRECCIÓN Y LA CALIDAD

Frank M. Gryna 9. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Edward M. Baker 10. GESTIÓN DE LA ACTIVIDAD HUMANA

Frank M. Gryna 11. FORMACIÓN PARA LA CALIDAD

Frank M. Gryna 12. INFORMACIÓN SOBRE LOS RESULTADOS EN SERVICIO

Frank M Gryna 13. DESARROLLO DEL PRODUCTO

Patrick J. Fortune 14. DESARROLLO DEL SOFTWARE

Frank M. Gryna 15. RELACIONES CON LOS PROVEEDORES

Frank M. Gryna 16. PLANIFICACIÓN DE LA FABRICACIÓN

Frank M. Gryna 17. PRODUCCIÓN

Joseph J. Zeccardi 18. INSPECCIÓN Y ENSAYO

Frank M. Gryna 19. MARKETING DE LA CALIDAD

Frank M. Gryna 20. SERVICIO POSTVENTA

Frank M. Gryna 21. SERVICIOS ADMINISTRATIVOS Y AUXILIARES

Frank M. Gryna 22. MEJORA DE LA CALIDAD

VOLUMEN II

Edward J. Dudewicz 23. MÉTODOS ESTADÍSTICOS BÁSICOS

Dorian Shainin y Peter D. Shainin 24. CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS

Edward G. Schilling y Dan J. Sommers 25. MUESTREO DE ACEPTACIÓN

J. Stuart Hunter, con Mary G. Natrella, E. Harvey Barnett, William g. Hunter y Truman L. Koehler 26. DISEÑO Y ANÁLISIS DE EXPERIMENTOS

Fredic I. Orkin 27. LOS ORDENADORES Y LA CALIDAD

R. S. Bingham Jr. y Clyde H. Walden 28. INDUSTRIAS DE PROCESO

A. Blanton Godfrey y Robert E. Kerwin 29. FABRICANTES DE COMPONENTES ELECTRÓNICOS

J. Douglas Ekings 30. EMPRESAS DE MONTAJE

H. Dean Voegtien 31. INDUSTRIAS COMPLEJAS

Leonard A. Seder 32. TALLERES DE TRABAJOS VARIADOS

Charles D. Zimmermann, III. y John W. Enell 33. EMPRESAS DE SERVICIOS

J. M. Juran 34. CALIDAD Y SOCIEDAD

J. M. Juran 35A. CALIDAD Y CULTURA NACIONAL

Lennart Sandholm 35B. LA CALIDAD EN LOS PAISES EN DESARROLLO

Jean-Marie Gogue 35C. LA CALIDAD EN FRANCIA

Ernst Schlötel 35D. LA CALIDAD EN ALEMANIA

Wilfred R. Thoday 35E. LA CALIDAD EN GRAN BRETAÑA

Yoshio Kondo 35F. LA CALIDAD EN JAPÓN

J. M. Juran 35G. LA CALIDAD EN ESTADOS UNIDOS

F. Egermayer 35H. LA CALIDAD EN LOS PAÍSES SOCIALISTAS

APÉNDICE I. Glosario de símbolos

APÉNDICE II. Tablas y gráficos

APÉNDICE III. Selección de normas, especificaciones y otros documentos relacionados con la calidad

APÉNDICE IV. Terminología de los sistemas de la calidad

La importancia de la calidad en la sociedad en general, ha alcanzado un notable crecimiento. Gran parte de él se ha debido al fenómeno de la vida detrás de los diques de calidad. La sociedad industrial proporciona a los ciudadanos los maravillosos beneficios de la tecnología, pero también hace que la continuidad de este estilo de vida dependa absolutamente de la calidad de las mercancias y de los servicios que son su base. Además, se está produciendo un crecimiento de la competencia en calidad que se ha hecho especialmente intensa a nivel internacional. La calidad es ahora un elemento crítico del comercio mundial, de la capacidad de defensa, de la seguridad y la salud humanas, del mantenimiento del entorno. La implantación de la Calidad Total, como nuevo sistema de gestión supone cambios culturales profundos y radicales que se efectúan, de forma progresiva, a lo largo de un proceso complejo. El diseño de este proceso de implantación, particularmente en sus etapas iniciales, depende de las circunstancias de cada empresa. La Calidad Total, como sistema integral de gestión permite alcanzar los niveles de competitividad que nos son necesarios para sobrevivir.