Diseño de una estrategia de servicio al cliente, para una empresa comercializadora de diesel en Guatemala /
Dennis Mynor Homero Corado Chinchilla Ingeniero Agrónomo
Diseño de una estrategia de servicio al cliente, para una empresa comercializadora de diesel en Guatemala / Corado Chinchilla, Dennis Mynor Homero - xvii, 79 p. : il. ; 27 cm
Tesis Postgrado
Bibligrafía pag. 67
MATERIALES Y MÉTODO CAPÍTULO I MARCO CONCEPTUAL CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO CAPÍTULO III RESULTADOS CAPÍTULO IV
Toda empresa nacional o transnacional, tiene la característica que su funcionamiento lo componen una serie de procesos, los cuales en algunas empresas no se detienen a plasmarlos en blanco y negro, mucho menos a analizarlos para sacarles provecho. Las empresas en general presentan picos y valles en el comportamiento de sus gestiones, las cuales generan resultados positivos y negativos, es por eso que el análisis de los procesos resulta de gran importancia para la toma de decisiones. El presente estudio se realizó con una empresa dedicada a la comercialización de diesel y se tomó como punto de partida realizar un mapeo del proceso de servicio al cliente, partiendo de lo general a lo específico para lograr capturar todos los pasos que se requieren para poder cumpir con el giro de la empresa.
COMBUSTIBLE DIESEL
ESTRATEGIA EMPRESARIAL
Diseño de una estrategia de servicio al cliente, para una empresa comercializadora de diesel en Guatemala / Corado Chinchilla, Dennis Mynor Homero - xvii, 79 p. : il. ; 27 cm
Tesis Postgrado
Bibligrafía pag. 67
MATERIALES Y MÉTODO CAPÍTULO I MARCO CONCEPTUAL CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO CAPÍTULO III RESULTADOS CAPÍTULO IV
Toda empresa nacional o transnacional, tiene la característica que su funcionamiento lo componen una serie de procesos, los cuales en algunas empresas no se detienen a plasmarlos en blanco y negro, mucho menos a analizarlos para sacarles provecho. Las empresas en general presentan picos y valles en el comportamiento de sus gestiones, las cuales generan resultados positivos y negativos, es por eso que el análisis de los procesos resulta de gran importancia para la toma de decisiones. El presente estudio se realizó con una empresa dedicada a la comercialización de diesel y se tomó como punto de partida realizar un mapeo del proceso de servicio al cliente, partiendo de lo general a lo específico para lograr capturar todos los pasos que se requieren para poder cumpir con el giro de la empresa.
COMBUSTIBLE DIESEL
ESTRATEGIA EMPRESARIAL