Diseño de una estrategia de servicio al cliente, para una empresa comercializadora de diesel en Guatemala / Corado Chinchilla, Dennis Mynor Homero
Tipo de material:
TextoEditor: Guatemala, Guatemala : USAC, Facultad de Ingeniería ; 2012.-Descripción: xvii, 79 p. : il. ; 27 cmTipo de contenido: - Texto
- sin mediación
- volumen
TESISPOSTGRADO
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| CENTRO DE INFORMACIÓN A LA CONSTRUCCIÓN-CICON | TPI-12-0044 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | disponible | 20120044 |
Tesis Postgrado MAESTRO EN GESTIÓN INDUSTRIAL USAC, Facultad de Ingeniería, Escuela de Postgrado 2012 TPI-12-0044
Bibligrafía pag. 67
CAPÍTULO I MATERIALES Y MÉTODO
CAPÍTULO II MARCO CONCEPTUAL
CAPÍTULO III MARCO TEÓRICO
CAPÍTULO IV RESULTADOS
Toda empresa nacional o transnacional, tiene la característica que su funcionamiento lo componen una serie de procesos, los cuales en algunas empresas no se detienen a plasmarlos en blanco y negro, mucho menos a analizarlos para sacarles provecho. Las empresas en general presentan picos y valles en el comportamiento de sus gestiones, las cuales generan resultados positivos y negativos, es por eso que el análisis de los procesos resulta de gran importancia para la toma de decisiones. El presente estudio se realizó con una empresa dedicada a la comercialización de diesel y se tomó como punto de partida realizar un mapeo del proceso de servicio al cliente, partiendo de lo general a lo específico para lograr capturar todos los pasos que se requieren para poder cumpir con el giro de la empresa.
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