Tesis Postgrado MAESTRO EN GESTIÓN INDUSTRIAL USAC, Facultad de Ingeniería, Escuela de Postgrado 2015 TPI-15-0084

Bibliografía pag. 105

RESEÑA HISTÓRICA

MARCO TEÓRICO (empresas de servicio)

SITUACIÓN ACTUAL

ANÁLISIS DE LOS PROCESOS DE SERVICIO

PRESENTACIÓN DE RESULTADOS

DISCUSIÓN DE RESULTADOS

En el desarrollo de las actividades de servicio de ingeniería se han dado casos de rehacer de nuevo actividades que forman parte del servicio de ingeniería que se esté desarrollando, no se logra cumplir con el tiemp de entega del servicio al cliente y los costos son mayores a los asignados para el desarrollo del servicio de ingeniería. La mano de obra asignado para desarrollar las actividades del proceso de servicio de ingeniería tiene poca comprensión del procedimiento total a desarrollar y de ello la poca concientización de la importancia del trabajo en equipo para cumplir con los procesos de servicio de ingeniería solicitado por el cliente, las actividades de los procesos son desarrolladas sin tomar en cuenta los requerimientos esenciales del equipo de trabajo humano para realizar la finalidad de la actividad asignada. La estrategia adopatada para mejorar la productividad fue aplicar a los procesos de servicio de ingeniería iniciales, la herramienta de Gestión de Procesos de Negocio, desarrollando la misma, por la matriz de contacto con el cliente, la matriz para diseño de un sistema de servicio, el diagrama de análisis de proceso y planos de servicio con protección contra fallas.