Portada local
Portada local

Diseño de una estrategia de servicio al cliente, para una empresa comercializadora de diesel en Guatemala / Corado Chinchilla, Dennis Mynor Homero

Por: Colaborador(es): Tipo de material: TextoEditor: Guatemala, Guatemala : USAC, Facultad de Ingeniería ; 2012.-Descripción: xvii, 79 p. : il. ; 27 cmTipo de contenido:
  • Texto
Tipo de medio:
  • sin mediación
Tipo de soporte:
  • volumen
Tema(s): Otra clasificación:
Contenidos:
CAPÍTULO I MATERIALES Y MÉTODO
CAPÍTULO II MARCO CONCEPTUAL
CAPÍTULO III MARCO TEÓRICO
CAPÍTULO IV RESULTADOS
Nota de disertación: Tesis Postgrado MAESTRO EN GESTIÓN INDUSTRIAL USAC, Facultad de Ingeniería, Escuela de Postgrado 2012 TPI-12-0044 Resumen: Toda empresa nacional o transnacional, tiene la característica que su funcionamiento lo componen una serie de procesos, los cuales en algunas empresas no se detienen a plasmarlos en blanco y negro, mucho menos a analizarlos para sacarles provecho. Las empresas en general presentan picos y valles en el comportamiento de sus gestiones, las cuales generan resultados positivos y negativos, es por eso que el análisis de los procesos resulta de gran importancia para la toma de decisiones. El presente estudio se realizó con una empresa dedicada a la comercialización de diesel y se tomó como punto de partida realizar un mapeo del proceso de servicio al cliente, partiendo de lo general a lo específico para lograr capturar todos los pasos que se requieren para poder cumpir con el giro de la empresa.
Tipo de ítem: TESISPOSTGRADO
Existencias
Imagen de cubierta Tipo de ítem Biblioteca actual Biblioteca de origen Colección Ubicación en estantería Signatura topográfica Materiales especificados Info Vol URL Copia número Estado Notas Fecha de vencimiento Código de barras Reserva de ítems Prioridad de la cola de reserva de ejemplar Reservas para cursos
CENTRO DE INFORMACIÓN A LA CONSTRUCCIÓN-CICON TPI-12-0044 (Navegar estantería(Abre debajo)) Disponible disponible 20120044

Tesis Postgrado MAESTRO EN GESTIÓN INDUSTRIAL USAC, Facultad de Ingeniería, Escuela de Postgrado 2012 TPI-12-0044

Bibligrafía pag. 67

CAPÍTULO I MATERIALES Y MÉTODO

CAPÍTULO II MARCO CONCEPTUAL

CAPÍTULO III MARCO TEÓRICO

CAPÍTULO IV RESULTADOS

Toda empresa nacional o transnacional, tiene la característica que su funcionamiento lo componen una serie de procesos, los cuales en algunas empresas no se detienen a plasmarlos en blanco y negro, mucho menos a analizarlos para sacarles provecho. Las empresas en general presentan picos y valles en el comportamiento de sus gestiones, las cuales generan resultados positivos y negativos, es por eso que el análisis de los procesos resulta de gran importancia para la toma de decisiones. El presente estudio se realizó con una empresa dedicada a la comercialización de diesel y se tomó como punto de partida realizar un mapeo del proceso de servicio al cliente, partiendo de lo general a lo específico para lograr capturar todos los pasos que se requieren para poder cumpir con el giro de la empresa.

Haga clic en una imagen para verla en el visor de imágenes

Portada local
Compartir